老牌工业城市大多面临资源枯竭、产业升级、业态重塑的问题，最近一年来，淄博吃烧烤、“尔滨”玩雪、醴陵捡瓷器、青岛喝啤酒等工业城市新玩法“出圈”，为我国工业城市产业重塑提供了全新的思路。
巧挖资源价值，策划新型产品，做足“工业旅游+”
大多数工业城市都有丰富的资源，既有工业园区、工业遗址、大型工厂、科研院所、特色工业制品，也有丰富的工艺品、博物馆、展示馆、交易市场、地方美食小吃和特色街区，这些都是文旅产业发展的重要且不可或缺的条件。可结合市场关注热点，策划一系列城市体验新产品，结合工业、文化、体育、旅游，做足“工业旅游+”文章。如哈尔滨突出冰雪体育游、淄博和青岛突出美食游、醴陵突出瓷器购物体验游等。各地还可结合城市特色，推进“工业旅游+研学”“工业旅游+文创”“工业旅游+演艺体验”等深度融合，打造“出圈”的时尚产品。
抓住市场需求，提前谋划爆点，做好引流文章
当下的主流文旅消费客群集中于“80后”“90后”“Z世代”，这一市场具有消费理性、崇尚务实、注重文化、突出体验、乐于互动的特点。在策划城市旅游项目和体验空间时，要重视新时代消费者的需求特点和消费习惯，特别要结合本市特色的文化和资源，打造一两类有内涵、能持久的爆款产品，营造好有体验感、沉浸感、互动强的情景氛围和体验空间，让游客产生实实在在的审美体验和满满的获得感。如哈尔滨的索菲亚大教堂和“东北卢浮宫”哈药六厂、醴陵的中国陶瓷谷和万宜淘宝捡瓷街、淄博的八大局、青岛的劈柴院等。通过策划应时应景的创意景观和沉浸式互动活动，吸引游客驻足打卡、实现种草引流。
捕捉游客诉求，提供超值服务，做响口碑传播
在网络时代和自媒体时代，“Z世代”为主体的消费群体，进入了全民文化消费的时代，其本质是品牌消费。在文化旅游消费过程中则更多表现为旅游形象消费。青年群体对城市旅游的消费更注重朴素热情、人情味、烟火气，在选择消费的过程中，关注同伴的口碑、同龄人的点评，受网络意见领袖的影响较大。工业城市大多在传统旅游市场的形象不鲜明，在对接文旅需求、推出文旅新业态新产品的过程中要更加注重旅游形象、品牌的塑造。要注重捕捉游客具体而微的情绪与需求，巧妙利用小事件引发情绪共鸣，通过恰当提供超值服务，让消费者“走心”，达到“共情消费”效果。如哈尔滨的免费爱心车队、淄博旅游不宰客等。这些文化消费形象通过口碑传播出来，逐渐形成城市新的旅游形象，并不断巩固形成品牌，这些品牌持续下去就能成为经典。传统工业城市也需要重塑经典的旅游品牌，并巧妙借助多样化的媒体矩阵，把整个城市作为一个品质一致的“吸引物”进行宣传营销，成就工业城市的文旅品牌重塑和产业融合腾飞。
作者：3044澳门永利集团副经理、教授 郑群明
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