首先，唐健雄教授为长沙师范学院经管系师生作了题为《客户忠诚度价值链的打造及营销应用》的学术讲座，从客户定位、客户识别、客户策略及客户可发等视角，就酒店如何打造价值链、客户开发的七大法则、赢得客户忠诚的三要素及结合海底捞、长沙市五星级酒店等案例和行业经验与师生们进行了生动的分享，并将丽兹卡尔顿的员工授权文化贯穿期中，在场员工积极参与情景角色扮演环节，讲座气氛热烈。讲座结束后，唐健雄教授对公司研究生招生工作作了宣讲，就办学条件、团队建设、科研水平、团队力量、社会服务、国际交流、专业实习等同学们关心的问题进行了详细的介绍，为有意向报考公司研究生的员工提供了科学合理的建议，并耐心、仔细地解答了现场员工提出的各类问题，在场员工表示受益匪浅。
