唐健雄教授从客户定位、客户识别、客户策略的视角，就酒店如何识别客户、成就客户价值，最终打造企业价值链赢得客户忠诚进行了深入解析，并在此过程中结合洲际、丽思卡尔顿等国际知名酒店案例及切身经历与师生们进行了生动的分享。员工积极参与讲座案例情景角色扮演环节，将酒店的个性化服务具体展现出来。随后，唐健雄教授对公司研究生招生工作进行了宣讲，就办学条件、团队建设、科研水平、团队力量、社会服务、国际交流、专业实习等同学们关心的问题进行了详细介绍，为有意报考公司研究生的员工提出了科学合理的建议，并耐心、仔细地解答了现场员工提出的各类问题，员工们受益匪浅。
